Retours et remboursements

Tous les articles achetés sur la boutique en ligne Tommy Hilfiger Équestre peuvent être retournés gratuitement dans les 30 jours suivant leur réception. Ce droit de retour s'applique en complément des droits de garantie légaux en cas d'achat de produits défectueux, conformément aux articles 437 et suivants du Code civil allemand (BGB). Ces droits de garantie légaux ne sont en aucun cas limités par les dispositions suivantes relatives au droit de retour.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ? | POLITIQUE DE RETOUR | REMBOURSEMENT | ECHANGE | NOTRE SUGGESTION

Comment effectuer un retour ?

Nous vous recommandons d'utiliser UPS pour un traitement rapide et fiable de votre retour. Placez les articles à retourner dans le carton d'expédition. Veuillez noter que nous n'acceptons les retours que s'ils sont en parfait état et accompagnés des étiquettes et sachets d'origine. Les articles portés ou lavés ne seront ni acceptés ni remboursés.

Pour créer et imprimer une étiquette de retour, suivez les étapes suivantes :

1. Consultez le site web d'UPS : www.ups.com.
2. Saisissez votre numéro de suivi sur le site web, que vous trouverez sur l'étiquette du colis ou dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
3. Cliquez sur « Suivre », puis sélectionnez l'option « Retourner ce colis ».
4. Si un message d'erreur apparaît, cliquez sur « Ignorer ».
5. Remplissez le formulaire de retour disponible sur le site web.
6. Placez les articles à retourner dans le carton avec le formulaire dûment rempli et collez l'étiquette de retour sur le dessus du carton, à un endroit bien visible.
7. Déposez le colis retourné dans un point relais UPS Access Point. Pour connaître les points relais UPS Access Point, consultez le site web www.ups.com/dropoff.

Suivez l'état de votre retour grâce au numéro de suivi disponible sur le site web de votre transporteur. En cas de retard, veuillez contacter directement le transporteur.

Veuillez noter que le délai de retour peut prendre plusieurs jours en raison des délais de livraison du transporteur. Nous ferons de notre mieux pour vous rembourser rapidement et vous remercions de votre patience.

* Veuillez noter que le délai de traitement des retours ci-dessus est une moyenne. Des retards peuvent survenir pendant les périodes de fêtes et les livraisons saisonnières.

** Le délai de crédit sur votre carte bancaire dépend uniquement des conditions générales de votre établissement bancaire.

Politique de retour

Votre commande en ligne peut nous être retournée dans les 30 jours suivant sa réception, quelle que soit la raison ou la notification.

Veuillez vous assurer de ne pas renvoyer plusieurs commandes dans un même colis afin que nous puissions recevoir vos articles retournés le plus rapidement possible. Les articles doivent être retournés dans l'état dans lequel ils ont été reçus, avec leurs étiquettes d'origine. Nous n'acceptons ni ne remboursons les articles portés ou lavés. Si la qualité des articles s'est détériorée en raison de cette usure, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

Remboursement

Si vous annulez votre commande, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard et les frais administratifs (le cas échéant), dans les meilleurs délais, et au plus tard 30 jours après réception de votre notification de retour.

Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à réception des articles retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de retour, selon la première éventualité.

Une fois les produits retournés inspectés et vérifiés à notre entrepôt, vous recevrez un e-mail vous informant du remboursement. Le remboursement sera effectué sur la même carte ou le même compte que celui utilisé pour la commande initiale.

Les remboursements prennent généralement 8 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre relevé. Le délai de crédit sur votre carte dépend uniquement des conditions générales de votre société émettrice. Vous pouvez consulter l'état de votre remboursement à tout moment sur votre compte en ligne ou en contactant votre émetteur de carte.

Pour un remboursement intégral, il est important que nous recevions les articles dans le même état que vous les avez reçus (le produit retourné doit être complet, non porté, non lavé et avec toutes les étiquettes d'origine attachées).

Échange

Nous ne proposons actuellement pas de service d'échange. Cependant, vous avez la possibilité de retourner vos produits.
Une fois votre retour arrivé à notre entrepôt, votre remboursement sera effectué.
Si vous souhaitez commander un produit, une couleur ou une taille différente, il vous suffit de repasser commande.

Notre suggestion

Afin de choisir la taille et la coupe idéales, nous vous invitons à consulter la description de notre produit. Vous y découvrirez si l'article que vous avez sélectionné taille petit, grand ou taille normalement.
Veuillez également consulter le guide des tailles