FAQ (questions fréquemment posées)

INFORMATIONS GÉNÉRALES | ORDRE | PAIEMENT | EXPÉDITION | ARTICLES NON EN STOCK | RETOUR D'EXPÉDITION | PRODUITS CONTREFAITS

Informations générales

Dans quels pays pouvez-vous faire des achats en ligne ?
Actuellement, vous pouvez faire des achats en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en Croatie, au Danemark, en Espagne, en Estonie, en Finlande, en France, en Hongrie, en Irlande, en Italie, en Lettonie, en Lituanie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Pologne, au Portugal, en République tchèque, au Royaume-Uni, en Russie, en Slovaquie, en Slovénie, en Suède et en Suisse.

Puis-je me désabonner de la lettre d'information Tommy Hilfiger Equestrian ?
Oui, vous pouvez mettre à jour vos préférences en matière d'e-mail en cliquant sur le lien de désabonnement. Vous trouverez ce lien dans le pied de page de chaque e-mail que nous vous avons envoyé.

Comment puis-je retrouver mon mot de passe oublié ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser sous Mon compte.

Où puis-je obtenir une carte-cadeau ?

Malheureusement, nous n'offrons pas actuellement de cartes-cadeaux en ligne.

Commande

Comment puis-je m'assurer que j'ai passé ma commande correctement ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et les adresses de facturation et de livraison que vous avez sélectionnées.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous pouvez suivre en temps réel l'état d'avancement de votre commande. Pour ce faire, cliquez sur Suivi de la commande (situé dans l'en-tête du site web) et saisissez votre numéro de commande et votre code postal. Un numéro de suivi devrait également figurer dans l'e-mail de confirmation d'expédition que nous vous envoyons.

Puis-je retirer des articles de ma commande ?

Non, il n'est malheureusement pas possible de retirer des articles une fois que la commande a été confirmée. Tous les produits dont vous ne voulez finalement pas peuvent être retournés gratuitement dans les 30 jours suivant l'achat.

Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ?
Si vous recevez un article incorrect ou un article que vous n'avez pas commandé, retournez le produit.

Paiement

Quels modes de paiement puis-je utiliser pour passer ma commande ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants : carte de crédit (Mastercard, Visa, American Express), carte de débit et modes de paiement spécifiques à chaque pays.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Votre paiement a pu être refusé pour l'une des raisons suivantes :

Si aucune des trois raisons ci-dessus ne s'applique, veuillez contacter votre banque.

Comment puis-je obtenir la facture de ma commande ?

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition, qui contiendra également un lien pour télécharger votre facture.

Expédition

Où puis-je recevoir ma commande ?

Votre commande peut être envoyée à l'adresse de votre choix que vous aurez indiquée (domicile, travail, etc.).

Le pays de destination de la livraison peut-il être différent du pays de la commande ?

Non. Le pays de destination de la livraison doit correspondre au pays de la commande.

Combien de temps dois-je attendre pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi. Le délai de livraison standard est généralement de 2 à 5 jours ouvrables, en fonction de votre pays. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Expédition.

Combien dois-je payer pour les frais d'expédition ?
Vous pouvez consulter nos frais d'expédition ici.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous pouvez suivre l'état de votre commande en temps réel. Pour ce faire, cliquez sur Suivre la commande (situé dans l'en-tête du site web) et saisissez votre numéro de commande et votre code postal. Un numéro de suivi devrait également figurer dans l'e-mail de confirmation d'expédition que nous vous envoyons.

Quelle est la procédure d'expédition standard ?

Si vous avez choisi la procédure d'expédition standard, nous vous enverrons un courriel de confirmation une fois que vos produits seront en route vers vous (lorsque votre commande quittera l'entrepôt). Cet e-mail contient un numéro de suivi et un lien vers le site web de la société de transport. Le transporteur vous contactera directement pour vous informer de la livraison.

Articles non stockés

Les articles qui ne sont plus en stock sont-ils réapprovisionnés ?

Si un article n'est plus en stock, nous nous efforçons de le réapprovisionner dès que possible. Si l'article n'est plus disponible, il sera retiré du site web.

Retour de marchandises

Comment puis-je effectuer un retour ?

Chez nous, les retours sont gratuits et faciles. Il suffit de placer le(s) article(s) dans l'emballage d'expédition et d'y coller l'étiquette de retour. Veillez à couvrir les autres étiquettes de livraison.

Pour plus de sécurité, demandez un reçu. Vous recevrez un courriel de notre part lorsque nous aurons traité votre retour. Vous recevrez votre remboursement dans les 10 à 14 jours suivants.

Dois-je payer les frais de retour ?

Les retours vers tommy-equestrian.com sont toujours gratuits. Il vous suffit d'utiliser l'étiquette de retour incluse dans la boîte.

De combien de temps est-ce que je dispose pour un retour ?

Tous les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de l'e-mail de confirmation de la commande. tommy-equestrian.com se réserve le droit de refuser les retours s'ils ont été envoyés après la date limite ou si les articles ne sont pas dans l'état dans lequel ils ont été reçus par le destinataire.

Comment puis-je savoir si tommy-equestrian.com a reçu mes articles retournés ?

Une fois que votre colis arrive à l'entrepôt et qu'il est approuvé, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement.

Quand recevrai-je le remboursement de mon retour ?

Cela dépend de votre banque, mais vous recevrez normalement un remboursement dans les 10 à 14 jours suivant l'arrivée de votre colis à l'entrepôt. Nous utilisons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre achat.

Produits contrefaits

Que puis-je faire si je pense avoir commandé ou acheté un article contrefait ?

Si vous pensez avoir acheté un article contrefait de la marque Tommy Hilfiger, consultez notre rubrique produits contrefaits page d'information sur les produits contrefaits. Vous pouvez nous aider à lutter contre le commerce illégal de produits de contrefaçon et éviter que d'autres personnes ne soient victimes de produits de contrefaçon. Signalez les vendeurs qui, selon vous, vendent des produits contrefaits.