CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION ET DE VENTE

" Les présentes conditions générales de vente (les " conditions générales ") s'appliquent à :

a) l'utilisation de toute information, image, document et/ou autre service sur les boutiques en ligne européennes suivantes de Tommy Hilfiger : at.tommy.com, be.tommy.com, ch.tommy.com, cz.tommy.com, de.tommy.com, dk.tommy.com, ee.tommy.com, es.tommy.com, fi.tommy.com, fr.tommy.com, hr. tommy.com, hu.tommy.com, ie.tommy.com, it.tommy.com, lt.tommy.com, lu.tommy.com, lv.tommy.com, nl.tommy.com, pl.tommy.com, pt.tommy.com, ru.tommy.com, se.tommy.com, si.tommy.com, sk.tommy.com, uk.tommy.com et leurs différentes versions (le "Site") ; et

b) l'achat de produits de la marque Tommy Hilfiger et/ou Tommy Jeans sur le Site.

Clause de non-responsabilité pour les liens externes

Le site peut fournir des liens vers des sites Internet externes. Tommy Hilfiger déclare expressément par la présente que la société n'a aucune influence sur la mise en page ou le contenu des sites liés et prend expressément ses distances par rapport à tout contenu des sites liés de tiers. Tommy Hilfiger n'est pas responsable de l'utilisation ou du contenu des sites Internet qui sont liés à ce site ou qui sont accessibles par un lien. Notre politique de confidentialité et notreavis sur les cookies ne s'appliquent pas à la collecte et au traitement de vos données personnelles sur ou via ces sites web externes.

Informations sur le site web

Les informations figurant sur le site web sont fournies à titre d'information uniquement et ne constituent pas des conseils. Bien que Tommy Hilfiger ait compilé son site web avec soin, les informations, textes, documents, graphiques, films, musiques et/ou autres services/informations qu'il contient peuvent ne pas être disponibles, contenir des erreurs ou être autrement incorrects ou incomplets. Tommy Hilfiger ne garantit pas que le site Internet et/ou les informations seront exempts d'erreurs, de défauts, de logiciels malveillants et de virus, ni que le site Internet et/ou les informations sont exacts, actuels et précis.

Dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable, Tommy Hilfiger ne sera pas responsable des dommages résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le site Internet, y compris les dommages causés par des logiciels malveillants et des virus, ou de l'inexactitude ou du caractère incomplet de ces informations ou du site Internet, à moins que ces dommages ne résultent d'une faute intentionnelle ou d'une négligence grave de la part de Tommy Hilfiger.

Tommy Hilfiger ne sera pas non plus responsable des dommages résultants de l'utilisation (ou de l'impossibilité d'utiliser) de tout moyen de communication électronique en relation avec le présent site Web, y compris, sans s'y limiter, les dommages résultant de l'échec ou des retards dans la transmission des communications électroniques, de l'interception ou de la falsification des communications électroniques par des tiers ou des programmes informatiques utilisés pour les communications électroniques et la transmission de virus.

Propriété intellectuelle

Tous les noms de marque, logos, noms de produits et titres utilisés sur le Site sont des marques ou des noms commerciaux de Tommy Hilfiger ou des marques ou des noms commerciaux de tiers. Vous n'êtes pas autorisé à utiliser ou à reproduire une marque, un logo ou un nom de marque, car cela pourrait violer les droits du propriétaire.

Les droits relatifs à la conception du site, aux textes, aux documents, aux films, à la musique et/ou à d'autres services, ainsi qu'à la sélection et à la disposition de ceux-ci, et à toutes les compilations de logiciels, aux codes sources sous-jacents, à tous les logiciels et à tous les autres éléments Ce site est la propriété de Tommy Hilfiger et/ou des fournisseurs et sous-traitants de Tommy Hilfiger ou leur est concédé sous licence.

Vous êtes autorisé à copier électroniquement et à imprimer sur papier des parties du site uniquement dans le but de passer une commande auprès de nous ou d'utiliser le site comme ressource d'achat. Vous n'êtes pas autorisé à faire toute autre utilisation des informations et du matériel de ce site, y compris la reproduction à des fins autres que celles spécifiées ci-dessus, la modification, la distribution ou la republication. Si vous souhaitez utiliser du matériel ou des informations de ce site, vous devez obtenir notre autorisation écrite préalable.

Politique de confidentialité

Tommy Hilfiger collecte et traite vos données personnelles conformément à la politique de confidentialité et à l'avis sur les cookies.

Idées non sollicitées

Si vous publiez des idées et/ou des éléments non sollicités, qu'il s'agisse de textes, d'images, de sons, de logiciels, d'informations ou d'autres éléments ("éléments"), sur le présent site, ou par courrier électronique ou de toute autre manière à Tommy Hilfiger, nous avons le droit d'utiliser, de copier et/ou d'exploiter commercialement ces éléments dans toute la mesure autorisée par la loi applicable.

Admissibilité et commande

Autorisation de commande

Vous pouvez commander en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité. Vous avez besoin d'une adresse électronique pour passer une commande. Il se peut que vous deviez configurer votre navigateur pour qu'il accepte les cookies et les pop-ups afin de pouvoir utiliser toutes les fonctions du site web. Cela inclut l'ajout de produits à votre panier et la soumission de votre commande.

Pour passer une commande, vous devez être âgé d'au moins 16 ans, ou plus si la loi applicable l'exige pour conclure un contrat avec Tommy Hilfiger, et vous devez être un consommateur - et non un revendeur ;

Commander

Les produits proposés sur le site Internet constituent une offre d'achat de produits auprès de Hilfiger Stores B.V. ("Tommy Hilfiger"), sur la base des données fournies sur le site Internet.

Tous les prix indiqués sont en EUR et incluent la TVA. Les commandes et les livraisons ne sont possibles qu'en Allemagne. Si Tommy Hilfiger n'est pas en mesure d'exécuter une commande, elle vous en informera dans les plus brefs délais. Les commandes ne sont acceptées qu'en quantités normales pour les ménages. Pour plus d'informations sur les commandes, voir Informations sur les commandes.

Lorsque vous passez une commande, nous vous envoyons un e-mail accusant réception de votre commande ("Confirmation de commande"). Cela ne signifie pas que nous avons accepté votre commande. Nous vous ferons savoir dans les cinq jours ouvrables si nous acceptons votre commande. Dans la plupart des cas, l'acceptation de la commande a lieu lorsque les produits vous sont expédiés. Nous vous enverrons alors un e-mail confirmant que les produits ont été expédiés ("Confirmation d'expédition"). Si nous acceptons votre commande mais que nous ne sommes pas en mesure d'expédier les produits dans un délai de cinq jours ouvrables à compter de la date à laquelle vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un avis accusant réception de votre commande (" Acceptation de la commande ").

Un contrat contraignant, qui inclut les présentes conditions générales (le " Contrat "), prendra naissance entre vous et nous au plus tôt lors de la confirmation de l'envoi ou de l'acceptation de la commande.

Les produits figurant sur le site web sont généralement en stock et prêts à être expédiés. Toutes les tailles en rupture de stock sont marquées comme indisponibles. Si des clients commandent des produits en même temps, cela peut entraîner des problèmes de stock. Si nous ne sommes pas en mesure d'expédier un article déjà commandé, nous avons le droit d'annuler ou de refuser cette partie de votre commande. Vous serez remboursé en conséquence ou le montant ne vous sera pas facturé. Nous nous efforçons toujours de maintenir notre inventaire aussi précis que possible. Des erreurs peuvent parfois se produire. Notre collection en ligne est régulièrement réapprovisionnée, il est donc utile de revenir régulièrement sur notre site. Si les produits que vous recherchez ne sont pas en stock, vous pouvez vérifier leur disponibilité dans votre magasin Tommy Hilfiger local grâce à notre fonction de recherche de magasin.

Si vous avez passé une commande par erreur, ou si vous souhaitez annuler une commande avant qu'elle n'ait été expédiée, veuillez appeler immédiatement le service clientèle de Tommy Hilfiger au 00800 - 86669445 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (tarifs standard, des frais de téléphonie mobile peuvent s'appliquer en cas d'écart) ou envoyer un e-mail à Tommy Hilfiger : contact.ch@service.tommy.com. Chez Tommy Hilfiger, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider de la meilleure façon possible. Tommy Hilfiger s'efforce toujours d'effectuer la livraison rapidement. Cela signifie que vous n'avez pas beaucoup de temps pour annuler votre commande.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas apporter ni accepter de modifications à votre commande (adresse, taille, couleur) une fois que celle-ci a été reçue.

L'exécution de toutes les commandes passées par le biais du site web est soumise à la disponibilité. Nous nous réservons expressément le droit de ne pas accepter votre commande pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, dans les situations suivantes :

• Le produit n'est pas disponible.
• Vos informations de facturation sont incorrectes ou invérifiables.
• Votre commande sera signalée par nos systèmes de sécurité comme une commande inhabituelle ou potentiellement frauduleuse
• Vous êtes âgé de moins de 16 ans ou n'avez pas l'âge légal pour conclure un contrat avec Tommy Hilfiger
• Vous êtes un revendeur
• Si vous avez choisi un mode de paiement pour régler les produits avant la livraison, mais que votre paiement n'a pas été reçu dans les cinq jours ouvrables suivant la confirmation de la commande.

• En raison de circonstances ou d'événements indépendants de notre volonté.

Paiement et offres promotionnelles

Mode de paiement

Vous pouvez payer les produits par carte de crédit (MasterCard, Visa, American Express), PayPal et autres moyens de paiement valables dans votre pays. Vous trouverez plus d'informations sur le processus de paiement ici.

Le montant maximal de la commande dépend du mode de paiement choisi et du fait que vous soyez un utilisateur enregistré ou un invité. Vous trouverez les détails ici.

Offres promotionnelles

Les codes promotionnels ne peuvent être utilisés qu'une seule fois pour des achats effectués sur tommy.com.

Pour que le code promotionnel puisse être échangé avec succès, la valeur de la commande doit être supérieure à la valeur du bon.

Les codes d'action ne peuvent être ni payés ni remplacés si la commande est retournée en totalité ou en partie.

Vous pouvez échanger votre code d'action en cliquant sur le champ"Entrez votre code d'action" dans le panier d'achat . Une fois que vous avez saisi votre code promotionnel, cliquez sur Appliquer.

Veuillez noter :
- Vous ne pouvez appliquer qu'un seul code promotionnel par commande.
- Les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués à d'autres promotions ou ventes.
- En cas de retour, il convient de noter que le code promotionnel a été réparti proportionnellement entre les articles de la commande après avoir été échangé.

Validation des données

Tommy Hilfiger peut procéder à des vérifications de solvabilité au cours du processus de paiement. En fonction du résultat de ces vérifications, Tommy Hilfiger peut modifier, ajuster ou refuser une commande et/ou le mode de paiement sélectionné. Dans la plupart des cas, Tommy Hilfiger vous offrira la possibilité de choisir un autre mode de paiement. Notre service clientèle n'est pas informé du résultat des vérifications de crédit.

Votre prix total

Le prix total qui vous est affiché à la fin du processus de commande comprend la TVA et les frais d'expédition. Ce prix est indiqué dans la confirmation de la commande. En cas de paiement par carte de crédit, le montant total de l'ensemble de votre commande apparaît sur votre relevé bancaire.

Modification des prix

Les prix des produits sont affichés sur le site web. Les prix peuvent être modifiés de temps à autre. Toutefois, ces changements n'affecteront pas les commandes que nous avons déjà confirmées via la confirmation de commande.

Livraison et réserve de propriété

Livraison

La livraison prend généralement de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Vous trouverez de plus amples informations et nos frais d'expédition (le cas échéant) dans nos informations sur l'expédition.

Réserve de propriété

Les produits restent la propriété de Tommy Hilfiger jusqu'à ce que le paiement intégral ait été effectué.

Retour et annulation de commandes

Votre droit d'annulation

Votre commande en ligne peut nous être retournée dans un délai de 120 jours à compter de sa réception, quelle que soit la raison ou la notification.

Effets de la révocation

Afin d'exercer votre droit de rétractation, nous vous demandons (i) de nous informer de votre intention de retourner le(s) produit(s) concerné(s) conformément aux instructions ci-dessous, et (ii) de retourner le(s) produit(s) concerné(s) dans le délai de 120 jours mentionné ci-dessus. Vous trouverez de plus amples informations dans nos Informations sur les retours.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation n'existe pas ou expire dans le cas de contrats portant sur la livraison de biens qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène s'ils ont été descellés par vous après la livraison (par exemple, des sous-vêtements, des maillots de bain, des parfums, du maquillage) ou qui, en raison de leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles après la livraison.

FIN DE L'INSTRUCTION SUR LE DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION

Retour

Période de retour prolongée. Après l'expiration du délai légal de 14 jours, Tommy Hilfiger vous accorde un délai supplémentaire de 46 jours pour vous rétracter du contrat en guise de bonne volonté. Pendant cette période supplémentaire de 46 jours, les mêmes conditions générales s'appliquent que pendant la période légale de 14 jours, à l'exception du fait que tous les produits retournés doivent l'être dans l'état dans lequel vous les avez reçus : les produits retournés doivent être complets, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes de produits intactes, et n'ont pas été utilisés d'une manière autre que ce qui est raisonnablement nécessaire pour déterminer si vous souhaitez garder les produits. Si vous ne faites pas ce qui précède et que la valeur des marchandises s'en trouve réduite, nous pouvons vous tenir pour responsable de cette réduction de valeur.

Veuillez vous assurer que vous ne combinez pas les retours de plusieurs commandes dans un même colis afin de recevoir votre remboursement le plus rapidement possible.

Retour de produits défectueux

Si un produit livré est défectueux ou non conforme, vous bénéficiez bien entendu des droits légaux en cas d'achat de produits défectueux conformément à §§ 437ff BGB, en plus du droit de rétractation légal et du droit de retour accordé par contrat.

Vous trouverez de plus amples informations dans nos informations sur les retours.

Pas d'échange

Tommy Hilfiger ne dispose pas d'un service d'échange. Vous pouvez retourner tout produit dont vous n'êtes pas entièrement satisfait et vous faire rembourser. Si vous souhaitez un produit, une couleur ou une taille différente, veuillez passer une nouvelle commande.

Remboursements

En cas de remboursement, vous recevrez une notification par courriel une fois que vos produits retournés auront été examinés et traités.

Si vous avez droit à un remboursement, vous recevrez une notification par courrier électronique à cet effet. Votre remboursement sera effectué immédiatement sur la même carte ou le même compte que celui utilisé pour passer la commande.

Afin de recevoir un remboursement complet, il est important que nous recevions les produits retournés dans l'état dans lequel vous les avez reçus : les produits retournés doivent être complets, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes de produits intactes et ne doivent pas avoir été utilisés d'une manière autre que ce qui est raisonnablement nécessaire pour déterminer si vous souhaitez garder les produits.

Coordonnées

Hilfiger Stores B.V.
Danzigerkade 165
1013 AP AMSTERDAM
Pays-Bas

Téléphone : 00800 - 86669445 Du lundi au dimanche : 8h00 - 20h00 (frais standard, les frais de téléphone portable peuvent varier)

Courriel : contact.ch@service.tommy.com

Changements

Si Tommy Hilfiger décide d'apporter des modifications aux présentes conditions générales, nous publierons les conditions générales révisées sur le site Web. Nous vous conseillons de les consulter régulièrement pour vérifier si elles ont été modifiées. Les contrats existants ne sont pas affectés par ces modifications. Les présentes conditions générales ont été modifiées pour la dernière fois en mars 2019.

Droit applicable et lieu de juridiction

Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique aux présentes conditions générales, à l'exclusion de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises. Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat respectif, l'application des dispositions légales obligatoires de ce pays reste inchangée par le choix de la loi dans la phrase précédente.

La plateforme de résolution en ligne des litiges (ODR) de la Commission européenne est accessible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Veuillez noter que Tommy Hilfiger ne participe pas actuellement à une procédure de règlement des litiges devant une commission d'arbitrage des consommateurs.

INFORMATIONS SUR LE RETOUR

Afin de faire usage de votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer une déclaration claire et non équivoque (par exemple une lettre par la poste, une télécopie ou un e-mail) de votre décision de rétractation de votre commande en informant les coordonnées suivantes :

Courriel : contact.ch@service.tommy.com

Magasins Helper

John Hicksstraat 2-4

5928 SJ Venlo NL

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de retour suivant, qui est également disponible en ligne, mais son utilisation n'est pas obligatoire.

Adresse de facturation Adresse de livraison

Pour le client : Numéro d'opération : Date de la facture :

Pos. raison EAN de l'article :

Veuillez indiquer le numéro du motif de retour de l'article ou des articles retournés.

Raison du retour :

(1) Aucune raison
(2) Ne convient pas
(3) Semble différent de celui du site web
(4) Plusieurs tailles commandées
(5) A fait une sélection parmi plusieurs articles< br>(6) Plainte
(7) Qualité
(8) Autre raison :

Pour retourner gratuitement vos articles, suivez les étapes suivantes :
(1) Remplissez le formulaire et soumettez-le en ligne et/ou ajoutez-le au colis.
(2) Collez l'étiquette d'adresse fournie sur le colis. Veillez à coller par-dessus l'ancienne étiquette.
(3) Remettez le colis au transporteur ou, si cette option est disponible dans votre pays, déposez-le dans l'un de nos magasins.

Les conditions suivantes s'appliquent aux retours :
Tous vos articles doivent être complets, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes dans leur emballage d'origine. Les articles doivent être retournés dans les 120 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que tous les articles ne peuvent pas être retournés. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos informations sur les retours.

Bonjour, ceci est notre politique de confidentialité. Lorsque vous visitez nos magasins et nos sites, que vous accédez à notre présence en ligne ou que vous interagissez avec nous par le biais de sites Web, de médias sociaux, d'e-mails ou d'autres technologies numériques ("sites Web"), ou lorsque vous consultez nos articles hors - ou que vous les consultez, les achetez ou les utilisez en ligne, nous recueillons et traitons des informations vous concernant, qui sont appelées données personnelles.

Dans la présente déclaration de protection des données, nous expliquons quelles sont les données personnelles que nous recueillons à votre sujet, pourquoi cela se produit et comment nous les traitons. La présente déclaration s'applique à la fois aux consommateurs et aux petites entreprises (collectivement dénommés "vous" ou "clients") qui achètent ou traitent autrement avec nous au sujet de nos vêtements et autres articles. ou interagissent en ligne.

Veuillez noter que cette politique de confidentialité est susceptible d'être modifiée. Toute modification sera effective lorsque nous publierons la politique de confidentialité révisée sur notre site Web.

1. QUI EST RESPONSABLE ?
2. QUELLES INFORMATIONS RECUEILLONS-NOUS ET POURQUOI ?

2.1. Pour traiter les achats, fournir un service à la clientèle et d'autres services, et traiter les demandes de renseignements.
2.1.1. Commandes, achats en magasin et comptes
2.1.2. Service à la clientèle et autres demandes de renseignements
2.1.3. (Modifications des) termes et conditions ou des politiques
2.1.4. Vérification de l'utilisation frauduleuse d'une carte de crédit et des débits excessifs d'une carte de crédit
2.2. Pour maintenir notre relation commerciale avec vous par le biais d'initiatives de marketing (numérique) et d'écoute sociale.
2.2.1. Bulletins d'information, communications promotionnelles ou liens actifs dans les e-mails.
2.2.2. Expérience personnalisée et amélioration de l'expérience en ligne
2.2.3. Publicité ciblée et personnalisée
2.2.4. Participer à une loterie, un concours, une promotion saisonnière ou autre 4
2.2.5. Écoute sociale
2.3. Fournir du WiFi gratuit dans nos magasins
2.4. Pour améliorer nos services et produits
2.5. Dans le cadre d'une vente ou d'une transaction commerciale
2.6. Pour maintenir et améliorer la fonctionnalité de nos sites web
2.7. Pour atteindre nos autres objectifs commerciaux

3. UTILISATION PAR DES MINEURS
4. QUI A ACCÈS À VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
5. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNEES PERSONNELLES ?
6. TRANSFÉRONS-NOUS VOS DONNÉES EN DEHORS DE L'EEE ?
7. VOS DROITS
8. NOS COORDONNÉES

1. QUI EST RESPONSABLE ?

Tommy Hilfiger Europe B.V. et Hilfiger Stores B.V. sont responsables de la présente politique de confidentialité. Ces entités sont désignées dans le présent document par les termes" nous" ou" notre". Vous pouvez nous contacter à l'adresse indiquée à la fin de la présente politique de confidentialité.

2. QUELLES INFORMATIONS RECUEILLONS-NOUS ET POURQUOI ?

2.1. Pour traiter les achats, fournir un service à la clientèle et d'autres services, et traiter les demandes de renseignements

2.1.1. Commandes, achats en magasin et comptes

En ligne Lorsque vous achetez un article par le biais de l'un de nos sites Internet ou, le cas échéant, par le biais de l'un des écrans numériques de nos magasins, nous recueillons votre nom et votre raison sociale (si vous êtes une petite entreprise), votre adresse postale complète et/ou votre adresse de facturation distincte, votre adresse électronique, les articles commandés et retournés, les informations relatives à la livraison, les informations relatives à la facturation et d'autres données liées à l'exécution de votre commande. Nous recueillons également des données sur votre utilisation de bons d'achat (par exemple, la validité et le montant) ou de cartes-cadeaux. En outre, nous recueillons des données que vous mettez à notre disposition dans des champs supplémentaires, par exemple votre date de naissance et votre numéro de téléphone.

Nous utilisons ces données car elles sont nécessaires au traitement, à l'exécution et à la gestion de votre achat et au traitement de votre commande. Veuillez noter que dans certains cas, les informations demandées sont obligatoires. Si vous ne nous communiquez pas votre nom et votre adresse de livraison, nous ne serons pas en mesure de vous livrer vos articles.

Au cours du processus d'achat, vous avez la possibilité de créer un compte personnel. Si vous choisissez de le faire, nous vous demanderons des informations supplémentaires, par exemple la définition d'un mot de passe personnel, votre date de naissance et votre consentement à l'abonnement à des communications promotionnelles.

Dans notre magasin, selon que vous êtes un consommateur, nous recueillons votre nom, votre adresse et d'autres informations personnelles pertinentes lorsque cela est nécessaire pour nous conformer aux exigences financières et légales locales. Nous pouvons avoir besoin de ces informations pour vous fournir un remboursement ou un reçu de vente (reçu de TVA). Ces données sont collectées par le biais de notre point de vente en magasin.

En outre, certains de nos magasins offrent la possibilité de récupérer ou de retourner des articles que vous avez commandés en ligne dans l'un de nos magasins sélectionnés. Afin de pouvoir vous offrir ces services, nous traitons vos données personnelles telles que votre adresse e-mail afin de vous envoyer des informations sur votre commande. Par exemple, lorsque votre commande est prête à être enlevée. En outre, les employés de nos succursales enregistrent si vous avez récupéré ou retourné une commande.

2.1.2. Service clientèle et autres demandes de renseignements

Nous collectons également des données afin de répondre à vos demandes par téléphone, courrier, courriel ou en ligne via un chatbot ou un formulaire en ligne. Dans ce cas, nous vous demandons uniquement de fournir les données nécessaires au traitement de votre demande (pour gérer notre relation contractuelle avec vous et/ou pour nous conformer à une obligation légale). Par exemple, si vous nous contactez au sujet du retour d'un article, nous pouvons vous demander la date et le lieu où vous l'avez acheté, ou la raison pour laquelle vous avez effectué le retour.

Lorsque vous interagissez avec des chatbots (systèmes de dialogue automatisés), nous enregistrons également vos réponses à ces chatbots, la manière dont vous interagissez avec eux et nous stockons les données relatives à l'appareil que vous utilisez. En fonction de la plateforme de chatbot et de votre consentement, nous pouvons par exemple collecter les données suivantes sur l'appareil : Adresse IP, nom d'utilisateur sur les médias sociaux, fuseau horaire, pays et localisation GPS. La plateforme qui fournit le chatbot peut également collecter certaines de ces données. Par exemple, si le chatbot est fourni sur Facebook, Facebook peut également collecter vos données utilisateur. Nous collectons également d'autres informations pour traiter votre demande, par exemple le contenu du chatbot.

Nous pouvons traiter ces données parce qu'elles sont nécessaires à la gestion de notre relation contractuelle, si votre demande est liée à une commande, ou parce que nous avons un intérêt légitime à vous aider et ainsi améliorer nos services.​​​&ZeroWidthSpace ;

2.1.3. (Modifications des) conditions ou politiques

Nous sommes tenus par la loi de vous informer de toute (modification des) conditions et politiques qui affectent notre relation commerciale avec vous. Afin de nous conformer à ces obligations légales, nous pouvons utiliser vos coordonnées, par exemple utiliser votre adresse e-mail pour vous informer.

2.1.4. Vérification de l'utilisation frauduleuse d'une carte de crédit et des débits excessifs d'une carte de crédit

Si vous choisissez de payer votre commande par carte de crédit, nous effectuerons une vérification de crédit pour déterminer si vos informations personnelles sont associées à une utilisation frauduleuse de carte de crédit ou à des frais de carte de crédit excessifs. À cette fin, notre prestataire de services de paiement utilise votre nom et vos coordonnées bancaires. Nous ne recueillons nous-mêmes aucune information concernant l'instrument de paiement que vous utilisez, par exemple les informations relatives à votre carte de crédit. Ces informations sont traitées exclusivement par notre prestataire de services de paiement et les fournisseurs d'instruments de paiement, qui sont soumis à des mesures strictes de sécurité des informations. Nous effectuons ce contrôle pour protéger nos intérêts commerciaux légitimes, pour prévenir la fraude et les pertes financières ou pour nous conformer à nos obligations légales.

2.2. Pour entretenir notre relation commerciale avec vous par le biais d'initiatives de marketing (numérique) et d'écoute sociale.

2.2.1. Bulletins d'information, communications promotionnelles ou liens actifs dans les courriels.

Si vous y consentez ou si nous avons un intérêt légitime, nous collectons votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone mobile et/ou votre adresse postale afin de vous envoyer notre newsletter et d'autres communications promotionnelles. En outre, nous gardons la trace des courriels et des SMS que nous vous envoyons et de ce que vous faites de ces messages (par exemple, si vous les ouvrez ou cliquez sur leur contenu). Veuillez noter que vous pouvez vous désinscrire de la lettre d'information à tout moment en utilisant le bouton " se désinscrire " ou " se désabonner " au bas de chaque courriel, ou en nous demandant de le faire en utilisant les coordonnées ci-dessous ou dans la communication marketing concernée.

2.2.2. Expérience personnalisée et amélioration de l'expérience en ligne

Lorsque vous visitez nos sites web, nous plaçons des cookies, des pixels et d'autres outils numériques avec des fonctionnalités similaires (" Cookies") sur votre navigateur ou votre appareil qui nous permettent de mieux vous comprendre et de personnaliser votre expérience avec nous et nos communications et marketing qui vous sont destinés.

Notre utilisation des cookies, pixels et autres outils numériques avec des fonctionnalités similaires est décrite dans notre avis sur les cookies, que vous pouvez trouver. ici, expliquée plus en détail.

2.2.3. Publicité ciblée et personnalisée

Sur la base de votre historique d'achat en ligne et hors ligne, de votre comportement sur les sites web (pages visitées, liens cliqués) et de votre interaction avec les chatbots, nous créons et maintenons votre profil marketing numérique personnel afin de nous assurer que nous vous montrons uniquement les publicités qui correspondent le mieux à vos goûts personnels. C'est ce qu'on appelle la publicité ciblée. Plus nous avons de succès avec la publicité ciblée, plus la satisfaction de nos clients (potentiels) est élevée.

Afin de vous montrer des publicités ciblées, nous pouvons également faire correspondre votre profil de données avec des clients ayant un profil similaire.

Pour soutenir notre publicité ciblée, nous utilisons une plateforme de gestion des données ("DMP").

Les informations de la DMP donnent un aperçu de la manière dont nos consommateurs réagissent à notre marque, à nos produits et à notre publicité. Ces informations sont collectées à partir de diverses sources à notre disposition hors ligne, en ligne et sur mobile, par exemple B. lorsque vous visitez notre site web. En outre, elles sont enrichies d'informations collectées par d'autres fournisseurs, par exemple B. avec des données sur la météo locale. Sur la base de ces informations, la DMP peut aider nos équipes marketing à trouver et à définir des segments pertinents de publics en ligne pour cibler les campagnes marketing au sein des canaux numériques de Tommy Hilfiger et au-delà. Si votre profil de marketing numérique peut être attribué à un tel segment, vous êtes susceptible de recevoir notre publicité adaptée aux intérêts du segment dans lequel nous vous plaçons sur Facebook, Google Properties, les propriétés en ligne des sociétés dites partenaires et d'autres -Lieux et matériels placés en ligne et hors ligne. Il s'agit d'une publicité ciblée.

Nous pouvons également utiliser les données pour améliorer le ciblage en vous montrant une publicité ciblée sur un site Web tiers qui est liée à un événement sur notre site Web, par exemple B. avec un achat qui a été annulé.

En outre, Facebook, Google et d'autres acteurs en ligne peuvent enregistrer de manière indépendante votre utilisation de notre publicité. Veuillez lire les politiques de confidentialité de ces tiers, car nous ne sommes pas responsables des données personnelles qu'ils traitent à leurs propres fins.

Vous pouvez nous demander de supprimer votre profil de marketing numérique en nous envoyant un courriel à l'adresse électronique ci-dessous.

Nous n'utilisons vos données pour la publicité ciblée que si vous avez consenti au placement de cookies et à la collecte de données personnelles à l'aide de cookies. Notre utilisation des cookies, pixels et autres outils numériques avec des fonctionnalités similaires est décrite dans notre avis sur les cookies, que vous pouvez trouver ici trouver, expliqué plus en détail.

2.2.4. Participation à une loterie, un concours, une promotion saisonnière ou autre.

Nous pouvons vous offrir la possibilité de participer à une loterie, un concours ou une autre promotion (en magasin). Certaines de ces promotions comportent des règles supplémentaires qui fournissent des informations sur la manière dont nous utilisons et divulguons vos informations personnelles.

Nous recueillons les informations qui sont nécessaires pour que vous puissiez participer à l'activité et qui nous permettent de gérer notre relation contractuelle avec vous, par exemple votre nom et votre adresse électronique. Les informations personnelles que nous recueillons dans le cadre d'une loterie, d'un concours, d'une promotion saisonnière ou autre peuvent faire l'objet d'avis de confidentialité supplémentaires.

En principe, nous recevons vos données personnelles directement de vous. Dans certains cas, cependant, nous recevons des données personnelles, par exemple B. Vos préférences et activités d'achat, par exemple via des bases de données accessibles au public ou nos activités de marketing numérique et nos partenaires s'ils partagent ces informations avec nous. Voir la section 2.2.3 ci-dessus pour plus d'informations.

2.2.5. écoute sociale

Si vous parlez activement de nous ou de nos marques sur les médias sociaux, nous recueillons une copie de votre contribution. Par exemple, si vous utilisez #TommyHilfiger en relation avec l'un de nos articles, nous conservons une copie du tweet et pouvons l'utiliser pour la notoriété de notre marque. Pour nous permettre de faire cela, nous avons engagé des tiers pour fournir des services d'écoute sociale. Veuillez noter que toute information que vous publiez ou divulguez par le biais de ces services deviendra publique et pourra être consultée par d'autres utilisateurs et par le public.

De même, si vous nous divulguez, à nous ou à nos prestataires de services associés, des informations personnelles concernant d'autres personnes, vous déclarez que vous êtes habilité à le faire et que vous nous autorisez à utiliser ces informations personnelles conformément à la présente politique de confidentialité. Lorsque vous connectez votre compte de médias sociaux à votre compte Tommy Hilfiger (lorsque cette fonction est disponible), vous partagez avec nous certaines informations personnellement identifiables de votre compte de médias sociaux, par exemple votre nom, votre adresse électronique, votre photo, la liste de vos contacts sur les médias sociaux et toute autre information dont nous pouvons disposer ou que vous nous fournissez lorsque vous connectez votre compte de médias sociaux à votre compte Connect Tommy Hilfiger. Avec votre consentement ou lorsque nous avons un intérêt légitime, nous nous engagerons dans ces activités pour gérer notre relation contractuelle avec vous.

2.3. Pour fournir du WiFi gratuit dans nos magasins

Si vous utilisez le WiFi gratuit (dans les magasins qui proposent cette option) dans nos magasins et à d'autres endroits (par exemple, lors d'événements et de salons marketing), nous recueillons votre adresse MAC et des informations sur votre activité de navigation. Le WiFi gratuit n'est généralement disponible que lorsque votre appareil mobile est enregistré dans nos magasins et/ou lorsque vous acceptez les conditions d'accès au WiFi gratuit. Avec votre consentement ou lorsque nous avons un intérêt légitime, nous nous engagerons dans ces activités pour gérer notre relation contractuelle avec vous.

2.4. Pour améliorer nos services et produits

Nous traitons vos données personnelles sur l'ensemble des sites web afin d'identifier les tendances d'utilisation et de fournir un contenu personnalisé (par exemple, des articles, des recommandations de taille). Les informations que nous recueillons sont utilisées pour améliorer encore nos services et articles, par exemple pour créer et concevoir notre nouvelle collection ou pour apporter des améliorations aux collections actuelles afin de répondre à vos attentes.

Par exemple, si vous parlez activement de nous ou de nos marques sur les médias sociaux, ou si vous interagissez avec notre chatbot ou notre service clientèle, nous pouvons utiliser vos contributions pour améliorer nos services et articles. Nous nous engagerons dans cette activité lorsque nous avons un intérêt légitime.

2.5. Dans le cadre d'une vente ou d'une transaction commerciale.

Nous pouvons divulguer vos Informations personnelles dans le cadre d'une réorganisation, d'une fusion, d'une vente, d'une coentreprise, d'une cession, d'un transfert ou de toute autre disposition de tout ou partie de nos activités, actifs ou actions (y compris dans le cadre d'une faillite ou de procédures similaires) à un tiers. Ces tiers peuvent inclure, par exemple, une société acquéreuse et ses conseillers. Nous nous engagerons dans cette activité lorsque nous avons un intérêt légitime.

2.6. Pour maintenir et améliorer la fonctionnalité de nos sites web

Lorsque vous visitez nos sites web, nous plaçons des cookies, des pixels et d'autres outils numériques ayant des fonctionnalités similaires ("cookies") sur votre navigateur ou votre appareil qui nous permettent d'améliorer la conception et le fonctionnement de nos sites web, la réactivité de nos chatbots pour améliorer et assurer la gestion technique et fonctionnelle de nos sites web (y compris le maintien de la sécurité des informations), par exemple en identifiant les parties des sites web qui ont une faible latence. Nous nous engagerons dans cette activité lorsque nous avons un intérêt légitime. Notre utilisation des cookies, pixels et autres outils numériques avec des fonctionnalités similaires est décrite dans notre avis sur les cookies, que vous pouvez trouver ici trouver, expliqué plus en détail.

2.7. Pour atteindre nos autres objectifs commerciaux

Si nécessaire, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour assurer la sécurité et prévenir la fraude, par exemple pour détecter et prévenir les cyberattaques ou le vol d'identité. En outre, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour protéger nos droits et nous défendre contre des poursuites judiciaires et pour répondre aux obligations légales et réglementaires, telles que les demandes des autorités publiques et gouvernementales. Nous nous engageons dans ces activités pour nous conformer à une obligation légale ou lorsque nous avons un intérêt légitime à le faire.

3. NUTZUNG DURCH MINDERJÄHRIGE

Veuillez noter que nos sites Web ne sont pas destinés aux personnes âgées de moins de seize (16) ans. Nous vous demandons de ne pas publier de commentaires ou d'articles sur des personnes de moins de 16 ans.

4. QUI A ACCÈS À VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nos employés ont accès à vos données personnelles dans la mesure où cela est nécessaire à l'accomplissement de leurs tâches. En outre, nous divulguons des données personnelles à :

- Nos sociétés affiliées aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité,y compris notre société mère PVH Corp.

- Nos prestataires de services tiers qui prennent en charge l'administration de nos sites web et de nos initiatives de marketing (y compris les concours, les loteries et les promotions similaires) et d'autres besoins commerciaux, par exemple B. prendre en charge l'hébergement des données, l'analyse des données, la sécurité des informations et la technologie et la fourniture d'infrastructures connexes, le service clientèle, les audits, les services de paiement, les services de marketing et d'autres objectifs commerciaux.

- D'autres personnes avec lesquelles vous partagez vos données personnelles, y compris par exemple B. Des tiers avec lesquels nous travaillons ou interagissons, y compris des partenaires marketing et des parties de médias sociaux.

- Les organismes gouvernementaux, les autorités judiciaires et policières, fiscales et autres, investis de pouvoirs d'enquête ou officiellement autorisés en vertu de la loi applicable.

5. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous conservons vos données personnelles pendant la période au cours de laquelle vous interagissez activement avec nous. Vous ne serez plus considéré comme activement engagé avec nous si vous n'avez pas acheté un article chez nous ou visité nos sites web pendant une période de deux (2) ans. À la fin de cette période de deux (2) ans, nous ne conserverons que les données personnelles spécifiques (i) par rapport à la ou aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, (ii) le cas échéant, pour nous conformer à une obligation légale, ou (iii) pour protéger nos droits et notre position juridique si nécessaire.

Si vous avez consenti à recevoir des communications de marketing direct, nous continuerons à utiliser votre adresse électronique à cette fin jusqu'à ce que vous vous désengagiez.

6. TRANSFÉRONS-NOUS VOS DONNÉES EN DEHORS DE L'EEE ?

Oui, vos données personnelles peuvent être transférées en dehors de l'Espace économique européen (" EEE "), par exemple B. dans les pays où nous avons des installations ou employons des prestataires de services, comme aux États-Unis, où se trouve notre société mère. Certains pays situés en dehors de l'EEE sont reconnus par la Commission européenne comme ayant un niveau équivalent de protection des données selon les normes de l'EEE (la liste complète de ces pays peut être consultée ici). Pour les transferts de l'EEE vers des pays non reconnus par la Commission européenne, nous avons mis en place des mesures appropriées, par exemple B. Clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne pour protéger vos données personnelles. Dans certaines circonstances, les tribunaux, les autorités chargées de l'application de la loi, de la réglementation ou de la sécurité dans les pays situés en dehors de l'EEE peuvent être autorisés à accéder à vos données personnelles.

7. VOS DROITS

Vous avez le droit de nous demander de :

- de vous donner accès aux données personnelles que nous collectons et traitons,
- de rectifier ou d'effacer les données personnelles,
- de restreindre le traitement de vos données personnelles,
- de fournir une copie électronique de vos données personnelles afin de les transmettre à une autre société,
- ou de vous opposer au traitement.

Pour lancer l'une de ces actions, vous pouvez nous envoyer un courriel à l'adresse électronique indiquée dans les informations de contact.

Si vous souhaitez vous désabonner des communications de marketing direct, cliquez sur le lien de désabonnement dans la communication concernée. Pour connaître vos droits en matière de cookies, veuillez lire notre avis sur les cookies, que vous pouvez consulter ici.< /p>

En cas de violation présumée de la législation applicable en matière de protection des données, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données responsable de votre pays ou région. Vous pouvez consulter une liste des autorités de protection des données ici.

8. NOS COORDONNÉES

Hilfiger Stores B.V. et Tommy Hilfiger Europe B.V.
Service clientèle
Danzigerkade 165
1013 AP Amsterdam

Les demandes de renseignements concernant la présente politique de confidentialité doivent être envoyées par courrier électronique à l'adresse suivante :

contact.ch@service.tommy.com

Formulaire en ligne : ch.tommy.com/CustomerService-ContactUsxtagstartz

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