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Unaufgeforderte
Ideen
Wenn Sie unaufgefordert Ideen
und/oder Materialien, seien es Texte, Bilder, Audiodateien, Software,
Informationen oder andere Materialien ("Materialien"), auf dieser
Website veröffentlichen oder per E-Mail oder auf andere Weise an Tommy Hilfiger
senden, haben wir das Recht, diese Materialien im vollen Umfang des geltenden
Rechts zu nutzen, zu kopieren und/oder kommerziell zu verwerten.
III. Verkaufsbedingungen
Berechtigung und
Bestellung
Berechtigung
Sie können als registrierter
Benutzer oder als Gast bestellen. Sie benötigen eine E-Mail-Adresse, um eine
Bestellung aufzugeben. Möglicherweise müssen Sie Ihren Browser so einstellen,
dass er sowohl Cookies als auch Pop-ups akzeptiert, damit Sie alle Funktionen
der Website nutzen können. Dazu gehören das Hinzufügen von Produkten zu Ihrem
Einkaufswagen und das Absenden Ihrer Bestellung.
Um eine Bestellung aufgeben zu können, müssen Sie mindestens 16 Jahre alt sein,
oder älter, wenn dies nach geltendem Recht erforderlich ist, um einen Vertrag
mit Tommy Hilfiger abzuschließen, und Sie müssen ein Verbraucher sein - kein
Wiederverkäufer. ;
Bestellung
Die auf der Website angebotenen
Produkte stellen ein Angebot zum Kauf von Produkten von Hilfiger Stores B.V.
("Tommy Hilfiger") dar, das auf den auf der Website angegebenen Daten
basiert.
Alle Preise sind in EUR angegeben und enthalten die Mehrwertsteuer.
Bestellungen und Lieferungen sind nur innerhalb Deutschlands möglich. Sollte
Tommy Hilfiger eine Bestellung nicht ausführen können, wird Tommy Hilfiger Sie
so schnell wie möglich darüber informieren. Bestellungen werden nur in
haushaltsüblichen Mengen angenommen. Weitere Informationen zur Bestellung
finden Sie unter Bestellinformationen.
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben,
senden wir Ihnen eine E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt
("Bestellbestätigung"). Dies bedeutet nicht, dass wir Ihre Bestellung
angenommen haben. Wir werden Sie innerhalb von fünf Werktagen darüber
informieren, ob wir Ihre Bestellung annehmen. In den meisten Fällen erfolgt die
Annahme der Bestellung, wenn die Produkte an Sie versandt werden. Wir senden
Ihnen dann eine E-Mail mit der Bestätigung, dass die Produkte versandt wurden
(Versandbestätigung"). Wenn wir Ihre Bestellung annehmen, aber nicht in
der Lage sind, die Produkte innerhalb von fünf Werktagen ab dem Datum Ihrer
Bestellung zu versenden, senden wir Ihnen eine Mitteilung zur Bestätigung Ihrer
Bestellung ("Bestellungsannahme"). < /p>
Ein verbindlicher Vertrag, der diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (der
"Vertrag") enthält, kommt zwischen Ihnen und uns frühestens mit der
Versandbestätigung oder der Annahme der Bestellung zustande.
Die auf der Website angebotenen Produkte sind in der Regel auf Lager und
versandbereit. Alle nicht auf Lager befindlichen Größen werden als nicht
verfügbar gekennzeichnet. Wenn Kunden Produkte zur gleichen Zeit bestellen,
kann dies zu Bestandsproblemen führen. Wenn wir einen bereits bestellten
Artikel nicht versenden können, haben wir das Recht, diesen Teil Ihrer
Bestellung zu stornieren oder abzulehnen. Sie erhalten dann eine entsprechende
Rückerstattung oder der Betrag wird Ihnen nicht in Rechnung gestellt. Wir sind
stets bemüht, unser Inventar so genau wie möglich zu halten. Gelegentlich können
Fehler auftreten. Unsere Online-Kollektion wird regelmäßig aufgefüllt, es lohnt
sich also, regelmäßig bei uns vorbeizuschauen. Wenn die von Ihnen gesuchten
Produkte nicht vorrätig sind, können Sie die Verfügbarkeit in Ihrem örtlichen
Tommy Hilfiger Store über unseren Store-Finder Check überprüfen.
Wenn Sie eine Bestellung
irrtümlich aufgegeben haben oder eine Bestellung stornieren möchten, bevor sie
versandt wurde, rufen Sie bitte sofort den Tommy Hilfiger-Kundenservice an
unter 00800 - 86669445 von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr
(Standardgebühren, Mobilfunkgebühren können abweichen) oder senden Sie eine
E-Mail an Tommy Hilfiger: contact.ch@service.tommy.com. Wir bei Tommy Hilfiger
werden alles tun, um Sie bestmöglich zu unterstützen. Tommy Hilfiger versucht
immer, die Lieferung schnell zu erledigen. Das heißt, Sie haben nicht viel
Zeit, Ihre Bestellung zu stornieren.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Änderungen an Ihrer Bestellung (Adresse,
Größe, Farbe) vornehmen oder akzeptieren können, sobald Ihre Bestellung bei uns
eingegangen ist.
Die Ausführung aller über die Website aufgegebenen Bestellungen erfolgt
vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Wir behalten uns ausdrücklich das Recht vor,
Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht anzunehmen, einschließlich, aber
nicht beschränkt auf die folgenden Situationen:
·
Das Produkt ist
nicht verfügbar.
·
Ihre Rechnungsdaten
sind falsch oder nicht überprüfbar.
·
Ihre Bestellung wird
von unseren Sicherheitssystemen als ungewöhnliche oder potenziell betrügerische
Bestellung gekennzeichnet
·
Sie sind unter 16
Jahre alt oder nicht volljährig, um einen Vertrag mit Tommy Hilfiger zu
schließen.
·
Sie sind ein
Wiederverkäufer
·
Sie haben eine
Zahlungsmethode gewählt, um die Produkte vor der Lieferung zu bezahlen, aber
Ihre Zahlung ist nicht innerhalb von fünf Werktagen nach der Bestellbestätigung
eingegangen
·
Aufgrund von
Umständen oder Ereignissen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Zahlung und Sonderangebote
Zahlungsart
Sie können die Produkte mit
Kreditkarte (MasterCard, Visa, American Express), PayPal und anderen in Ihrem
Land gültigen Zahlungsmitteln bezahlen. Weitere Informationen über den
Zahlungsvorgang finden Sie hier.
Der maximale Bestellwert hängt davon ab, welche Zahlungsmethode Sie wählen und
ob Sie ein registrierter Benutzer oder ein Gast sind. Einzelheiten finden
Sie hier.
Aktionsangebote
Aktionscodes können nur einmal für
Einkäufe auf tommy.com eingelöst werden.
Um den Aktionscode erfolgreich einlösen zu können, muss der Bestellwert den
Gutscheinwert übersteigen.
Aktionscodes können weder
ausgezahlt noch ersetzt werden, wenn die Bestellung ganz oder teilweise
zurückgeschickt wird.
Sie können Ihren Aktionscode einlösen, indem Sie auf das Feld"Geben Sie
Ihren Aktionscode ein" im Einkaufswagen klicken. Sobald Sie Ihren
Aktionscode eingegeben haben, klicken Sie auf Anwenden.
Bitte beachten Sie:
- Sie können nur einen Aktionscode pro Bestellung anwenden.
- Aktionscodes können nicht auf andere Werbeaktionen oder Verkäufe angewendet
werden.
- Bei Rücksendungen ist zu beachten, dass der Aktionscode nach seiner Einlösung
anteilig auf die Artikel der Bestellung aufgeteilt wurde.
Überprüfung der Daten
Tommy Hilfiger kann während des
Zahlungsvorgangs Kreditprüfungen durchführen. Aufgrund des Ergebnisses dieser
Prüfungen kann Tommy Hilfiger eine Bestellung und/oder die gewählte
Zahlungsmethode ändern, anpassen oder ablehnen. In den meisten Fällen wird
Tommy Hilfiger Ihnen die Möglichkeit anbieten, eine andere Zahlungsmethode zu
wählen. Unser Kundenservice wird nicht über das Ergebnis der Kreditprüfung
informiert.
Ihr Gesamtpreis
Der Gesamtpreis, der Ihnen am Ende
des Bestellvorgangs angezeigt wird, enthält die Mehrwertsteuer und die
Versandkosten. Dieser Preis ist in der Auftragsbestätigung angegeben. Wenn Sie
mit Kreditkarte zahlen, erscheint der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung auf Ihrem
Kontoauszug.
Preisänderungen
Die Produktpreise sind auf der
Website angegeben. Die Preise können sich von Zeit zu Zeit ändern. Diese
Änderungen haben jedoch keinen Einfluss auf Bestellungen, die wir bereits per
Auftragsbestätigung bestätigt haben.
Lieferung und
Eigentumsvorbehalt
Versand
Die Lieferung erfolgt in der Regel
innerhalb von 2 bis 5 Werktagen ab dem Versanddatum. Weitere Einzelheiten und
unsere Versandkosten (falls zutreffend) finden Sie in unseren Versandinformationen.
Eigentumsvorbehalt
Die Ware bleibt bis zur
vollständigen Bezahlung Eigentum von Tommy Hilfiger.
Rückgabe und
Stornierung von Bestellungen
Ihr Recht auf Widerruf
Sie können Ihre Online-Bestellung
innerhalb von 120 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen oder
Benachrichtigung an uns zurücksenden.
Auswirkungen des Widerrufs
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben,
bitten wir Sie, (i) uns über Ihre Absicht zu informieren, das/die
betreffende(n) Produkt(e) gemäß der nachstehenden Anleitung zurückzusenden, und
(ii) das/die betreffende(n) Produkt(e) innerhalb der oben genannten Frist von
120 Tagen zurückzusenden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabeinformationen.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht
bzw. erlischt bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die aus Gründen des
Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn sie
von Ihnen nach der Lieferung entsiegelt wurden (z.B. Unterwäsche, Bademode,
Parfüm, Make-up) oder die auf Grund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung
untrennbar mit anderen Sachen vermischt wurden.
ENDE DER BELEHRUNG ÜBER DAS
GESETZLICHE WIDERRUFSRECHT
Rückgabe
Verlängerte Rückgabefrist. Nach
Ablauf der gesetzlichen 14-Tage-Frist räumt Ihnen Tommy Hilfiger aus
Kulanzgründen eine weitere Frist von 46 Tagen ein, um vom Vertrag
zurückzutreten. Während dieser zusätzlichen 46-tägigen Frist gelten dieselben
Bedingungen wie während der gesetzlichen 14-tägigen Frist, mit der Ausnahme,
dass alle zurückgesandten Produkte in dem Zustand zurückgesandt werden müssen,
in dem Sie sie erhalten haben: Die zurückgesandten Produkte müssen vollständig,
ungetragen, ungewaschen und mit allen Produktetiketten und -anhängern versehen
sein und dürfen in keiner anderen Weise verwendet worden sein, als dies
vernünftigerweise erforderlich ist, um festzustellen, ob Sie die Produkte
behalten möchten. Wenn Sie dies nicht tun und der Wert der Ware dadurch
gemindert wird, können wir Sie für die Wertminderung verantwortlich machen.
Bitte achten Sie darauf, dass Sie Rücksendungen aus mehreren Bestellungen nicht
in einem Paket zusammenfassen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Rückerstattung
so schnell wie möglich erhalten.
Rücksendung von defekten Produkten
Sollte ein geliefertes Produkt
fehlerhaft oder mangelhaft sein, stehen Ihnen selbstverständlich neben dem
gesetzlichen Widerrufsrecht und dem vertraglich eingeräumten Rückgaberecht auch
die gesetzlichen Rechte beim Kauf mangelhafter Produkte gemäß §§ 437ff BGB zu.
Weitere Informationen finden Sie
in unseren Rückgabeinformationen.
Kein Umtausch
Tommy Hilfiger hat keinen
Umtausch-Service. Sie können jedes Produkt, mit dem Sie nicht vollständig
zufrieden sind, gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben. Wenn Sie ein
anderes Produkt, eine andere Farbe oder Größe wünschen, geben Sie bitte eine
neue Bestellung auf.
Rückerstattung
Im Falle einer Rückerstattung
erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre zurückgesandten Produkte
geprüft und bearbeitet wurden.
Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung
haben, erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail. Die
Rückerstattung wird sofort auf dieselbe Karte oder dasselbe Konto überwiesen,
mit der/dem Sie die Bestellung aufgegeben haben.
Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, ist es wichtig, dass wir die
zurückgesandten Produkte in dem Zustand erhalten, in dem Sie sie erhalten
haben: Die zurückgesandten Produkte müssen vollständig, ungetragen, ungewaschen
und mit allen Produktanhängern und -etiketten intakt sein und dürfen in keiner
anderen Weise verwendet worden sein, als es vernünftigerweise notwendig ist, um
festzustellen, ob Sie die Produkte behalten möchten.
IV. Sonstiges
Kontaktangaben
Hilfiger Stores B.V.
Danzigerkade 165
1013 AP AMSTERDAM
Niederlande
Telefon: 00800 - 86669445 Montag -
Sonntag: 8:00 - 20:00 Uhr (Standardtarife, Mobiltelefongebühren können
abweichen)
E-Mail: contact.ch@service.tommy.com
Änderungen
Wenn Tommy Hilfiger beschließt, Änderungen
an diesen Bedingungen vorzunehmen, werden wir die überarbeiteten Bedingungen
auf der Website veröffentlichen. Sie sollten diese regelmäßig auf Änderungen
überprüfen. Bestehende Verträge sind von solchen Änderungen nicht betroffen.
Diese Bedingungen wurden zuletzt im März 2019 geändert.
Anwendbares Recht
und Gerichtsstand
Für diese Allgemeinen
Geschäftsbedingungen gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter
Ausschluss des Wiener Übereinkommens über den internationalen Warenkauf.
Sollten Sie zum Zeitpunkt des jeweiligen Vertragsschlusses Ihren Wohnsitz in
einem anderen Land der Europäischen Union haben, so bleibt die Anwendung
zwingender Rechtsvorschriften dieses Landes von der Rechtswahl im vorstehenden
Satz unberührt.
Die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung (ODR) ist
unter http://ec.europa.eu/odr zugänglich. Bitte beachten Sie, dass Tommy
Hilfiger derzeit nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer
Verbraucherschlichtungsstelle teilnimmt.
Anhang 1
RÜCKSENDEINFORMATIONEN
Um von Ihrem Widerrufsrecht
Gebrauch zu machen, müssen Sie uns eine klare und eindeutige Erklärung (z. B.
ein Schreiben per Post, Fax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, die Bestellung
zu widerrufen, unter Angabe der folgenden Kontaktdaten übermitteln:
E-Mail: contact.ch@service.tommy.com
Helfer-Läden
John Hicksstraat 2-4
5928 SJ Venlo NL
Sie können das folgende
Muster-Widerrufsformular verwenden, das auch online verfügbar ist, dessen Verwendung
jedoch nicht vorgeschrieben ist.
MUSTER-RÜCKSENDEFORMULAR
Rechnungsadresse Lieferanschrift
Für den Kunden: Vorgangsnummer:
Datum der Rechnung:
Pos. EAN Grund des Artikels:
Bitte geben Sie die Nummer des
Rückgabegrundes für den/die zurückgesendeten Artikel an.
Grund für die Rückgabe:
(1) Kein Grund
(2) Passt nicht
(3) Sieht anders aus als auf der Website
(4) Mehrere Größen bestellt
(5) Eine Auswahl aus mehreren Artikeln getroffen< br>(6) Reklamation
(7) Qualität
(8) Anderer Grund:
Um Ihre Artikel kostenlos
zurückzusenden, gehen Sie wie folgt vor:
(1) Füllen Sie das Formular aus und senden Sie es online ein und/oder legen Sie
es dem Paket bei.
(2) Kleben Sie den mitgelieferten Adressaufkleber auf das Paket. Achten Sie
darauf, dass Sie das alte Etikett überkleben.
(3) Übergeben Sie das Paket an den Spediteur oder geben Sie es in einer unserer
Filialen ab, falls diese Möglichkeit in Ihrem Land besteht.
Für Rücksendungen gelten die
folgenden Bedingungen:
Alle Artikel müssen vollständig, ungetragen, ungewaschen und mit allen
Etiketten in der Originalverpackung sein. Die Artikel müssen innerhalb von 120
Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie,
dass nicht alle Artikel zurückgegeben werden können. Weitere Informationen
finden Sie in unseren Rückgabe-Informationen.
DATENSCHUTZ
Hallo, dies ist unsere
Datenschutzrichtlinie. Wenn Sie unsere Geschäfte und Standorte besuchen, auf
unsere Online-Präsenz zugreifen oder mit uns über Websites, soziale Medien,
E-Mail oder andere digitale Technologien ("Websites")
interagieren, oder wenn Sie unsere Artikel off- oder online ansehen, kaufen
oder nutzen, erfassen und verarbeiten wir Informationen über Sie, die als
personenbezogene Daten bezeichnet werden.
In dieser Datenschutzerklärung
erläutern wir, welche personenbezogenen Daten wir über Sie erfassen, warum dies
geschieht und wie wir sie verarbeiten. Diese Erklärung gilt sowohl für
Verbraucher als auch für kleine Unternehmen (zusammenfassend als "Sie"
oder "Kunden" bezeichnet), die unsere Kleidung und andere
Artikel kaufen oder anderweitig mit uns handeln oder online interagieren.
Bitte beachten Sie, dass diese
Datenschutzerklärung Änderungen unterworfen ist. Jegliche Änderungen treten in
Kraft, wenn wir die überarbeitete Datenschutzrichtlinie auf unserer Website
veröffentlichen.
1. WER IST VERANTWORTLICH?
2. WELCHE INFORMATIONEN SAMMELN WIR
UND WARUM?
2.1. Zur Abwicklung von Einkäufen,
zur Bereitstellung von Kundendienst und anderen Dienstleistungen sowie zur
Bearbeitung von Anfragen
2.1.1. Bestellungen, Einkäufe im
Geschäft und Konten
2.1.2. Kundenservice und sonstige
Anfragen
2.1.3. (Änderungen an)
Geschäftsbedingungen oder Richtlinien
2.1.4. Überprüfung betrügerischer
Kreditkartennutzung und überhöhter Kreditkartengebühren
2.2. Um unsere Geschäftsbeziehung
mit Ihnen durch (digitale) Marketinginitiativen und Social Listening zu pflegen
2.2.1. Newsletter, Werbemitteilungen
oder aktive Links in E-Mails
2.2.2. Personalisierte Erfahrung und
Verbesserung der Online-Erfahrung
2.2.3. Personalisierte zielgerichtete
Werbung
2.2.4. Teilnahme an Verlosungen,
Wettbewerben, saisonalen oder anderen Aktionen 4
2.2.5. Soziales Zuhören
2.3. Bereitstellung von kostenlosem
WiFi in unseren Geschäften
2.4. Um unsere Dienstleistungen und
Produkte zu verbessern
2.5. In Verbindung mit einem Verkauf
oder einer geschäftlichen Transaktion
2.6. Zur Aufrechterhaltung und
Verbesserung der Funktionalität unserer Websites
2.7. Zur Erreichung unserer
sonstigen Geschäftszwecke
3. VERWENDUNG DURCH MINDERJÄHRIGE
4. WER HAT ZUGRIFF AUF IHRE
PERSÖNLICHEN DATEN?
5. WIE LANGE WERDEN WIR IHRE
PERSÖNLICHEN DATEN AUFBEWAHREN?
6. ÜBERMITTELN WIR IHRE DATEN
AUSSERHALB DES EWR?
7. IHRE RECHTE
8. UNSERE KONTAKTDATEN
1. WER IST
VERANTWORTLICH?
Tommy Hilfiger Europe B.V. und
Hilfiger Stores B.V. sind für diese Datenschutzrichtlinie verantwortlich. Diese
Unternehmen werden in diesem Dokument als"wir" oder"uns"
bezeichnet. Sie können uns unter der am Ende dieser Datenschutzrichtlinie
angegebenen Adresse kontaktieren.
2. WELCHE
INFORMATIONEN SAMMELN WIR UND WARUM?
2.1. Zur Abwicklung von Einkäufen,
zur Bereitstellung von Kundendienst und anderen Dienstleistungen sowie zur
Bearbeitung von Anfragen
2.1.1. Bestellungen, Einkäufe in
Geschäften und Konten
Online Wenn Sie einen Artikel über eine
unserer Websites oder, sofern verfügbar, über einen der digitalen Bildschirme
in unseren Geschäften kaufen, erfassen wir Ihren Namen und den Namen Ihres Unternehmens
(wenn Sie ein kleines Unternehmen sind), Ihre vollständige Postanschrift
und/oder Ihre separate Rechnungsadresse, Ihre E-Mail-Adresse, die bestellten
und zurückgesandten Artikel, Lieferinformationen, Rechnungsinformationen und
andere Daten im Zusammenhang mit der Abwicklung Ihrer Bestellung. Wir erfassen
auch Daten über die Verwendung von Gutscheinen (z. B. Gültigkeit und Betrag)
oder Geschenkkarten. Darüber hinaus werden Daten erhoben, die Sie uns in
zusätzlichen Feldern zur Verfügung stellen, z.B. Ihr Geburtsdatum und Ihre
Telefonnummer.
Wir verwenden diese Daten, weil
sie zur Bearbeitung, Durchführung und Verwaltung Ihres Einkaufs und zur
Abwicklung Ihrer Bestellung notwendig sind. Bitte beachten Sie, dass in einigen
Fällen die angeforderten Informationen obligatorisch sind. Wenn Sie uns Ihren
Namen und Ihre Lieferadresse nicht mitteilen, können wir Ihre Artikel nicht
zustellen.
Während des Bestellvorgangs haben
Sie die Möglichkeit, ein persönliches Konto einzurichten. Wenn Sie sich dafür
entscheiden, fragen wir Sie nach zusätzlichen Informationen, z. B. nach einem
persönlichen Passwort, Ihrem Geburtsdatum und Ihrer Zustimmung zum Abonnement
von Werbemitteilungen.
Je nachdem, ob Sie Verbraucher
sind oder nicht, erheben wirin unserem Geschäft Ihren Namen, Ihre
Adresse und andere relevante personenbezogene Daten, wenn dies erforderlich
ist, um die lokalen finanziellen und rechtlichen Anforderungen zu erfüllen.
Möglicherweise benötigen wir diese Informationen, um Ihnen eine Rückerstattung
oder einen Kaufbeleg (Mehrwertsteuerbeleg) zukommen zu lassen. Diese Daten
werden über unsere Verkaufsstellen im Geschäft erfasst.
Darüber hinaus bieten einige
unserer Geschäfte die Möglichkeit, online bestellte Artikel in einem unserer
ausgewählten Geschäfte abzuholen oder zurückzugeben. Um Ihnen diese
Dienstleistungen anbieten zu können, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen
Daten wie z. B. Ihre E-Mail-Adresse, um Ihnen Informationen zu Ihrer Bestellung
zuzusenden. Zum Beispiel, wenn Ihre Bestellung zur Abholung bereit ist. Darüber
hinaus registrieren unsere Filialmitarbeiter, ob Sie eine Bestellung abgeholt
oder zurückgegeben haben.
2.1.2. Kundenservice und sonstige
Anfragen
Wir erheben auch Daten, um Ihre
Anfragen per Telefon, Post, E-Mail oder online per Chatbot oder Online-Formular
zu beantworten. In diesem Fall bitten wir Sie nur um die Daten, die für die
Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind (um unser Vertragsverhältnis mit
Ihnen zu verwalten und/oder einer gesetzlichen Verpflichtung nachzukommen).
Wenn Sie uns z. B. wegen der Rückgabe eines Artikels kontaktieren, fragen wir
Sie möglicherweise nach dem Datum und dem Ort, an dem Sie den Artikel gekauft
haben, oder nach dem Grund für die Rückgabe.
Wenn Sie mit Chatbots
(automatisierten Dialogsystemen) interagieren, zeichnen wir auch Ihre Antworten
auf diese Chatbots auf, wie Sie mit ihnen interagieren, und wir speichern Daten
über das von Ihnen verwendete Gerät. Je nach Chatbot-Plattform und Ihrer
Zustimmung können wir z. B. die folgenden Gerätedaten erfassen: IP-Adresse,
Nutzername in sozialen Medien, Zeitzone, Land und GPS-Standort. Auch die
Plattform, die den Chatbot bereitstellt, kann einige dieser Daten erfassen. Wenn
der Chatbot z. B. auf Facebook bereitgestellt wird, kann Facebook auch Ihre
Benutzerdaten erfassen. Wir erfassen auch andere Informationen, um Ihre Anfrage
zu bearbeiten, z. B. den Chat-Inhalt.
Wir können diese Daten
verarbeiten, weil sie für die Verwaltung unseres Vertragsverhältnisses
erforderlich sind, wenn Ihre Anfrage mit einer Bestellung zusammenhängt oder
weil wir ein berechtigtes Interesse daran haben, Ihnen zu helfen und dadurch
unsere Dienstleistungen zu verbessern;
2.1.3. (Änderungen an) Bedingungen
oder Richtlinien
Wir sind gesetzlich verpflichtet,
Sie über alle (Änderungen an) Bedingungen und Richtlinien zu informieren, die
unsere Geschäftsbeziehung mit Ihnen betreffen. Um diesen gesetzlichen
Verpflichtungen nachzukommen, können wir Ihre Kontaktdaten verwenden, z. B.
Ihre E-Mail-Adresse, um Sie zu informieren.
2.1.4. Überprüfung auf
betrügerische Kreditkartennutzung und übermäßige Kreditkartenbelastungen
Wenn Sie sich dafür entscheiden,
Ihre Bestellung per Kreditkarte zu bezahlen, führen wir eine Bonitätsprüfung
durch, um festzustellen, ob Ihre persönlichen Daten mit einer betrügerischen
Kreditkartennutzung oder übermäßigen Kreditkartenbelastungen in Verbindung
stehen. Zu diesem Zweck verwendet unser Zahlungsdienstleister Ihren Namen und
Ihre Bankverbindung. Wir selbst sammeln keine Informationen über das von Ihnen
verwendete Zahlungsinstrument, z. B. Kreditkarteninformationen. Diese
Informationen werden ausschließlich von unserem Zahlungsdienstleister und den
Anbietern der Zahlungsmittel verarbeitet, die strengen
Datensicherheitsmaßnahmen unterliegen. Wir führen diese Überprüfung durch, um
unsere legitimen Geschäftsinteressen zu schützen, um Betrug und finanzielle
Verluste zu verhindern oder um unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen.
2.2. Um unsere Geschäftsbeziehung
mit Ihnen durch (digitale) Marketinginitiativen und Social Listening zu pflegen
2.2.1. Newsletter,
Werbemitteilungen oder aktive Links in E-Mails
Wenn Sie zustimmen oder wir ein
berechtigtes Interesse haben, erfassen wir Ihre E-Mail-Adresse und/oder
Mobiltelefonnummer und/oder Postanschrift, um Ihnen unseren Newsletter und
andere Werbematerialien zuzusenden. Darüber hinaus verfolgen wir die E-Mail-
und SMS-Nachrichten, die wir Ihnen senden, und was Sie mit diesen Nachrichten
machen (z. B. ob Sie sie öffnen oder auf ihren Inhalt klicken). Bitte beachten
Sie, dass Sie den Newsletter jederzeit abbestellen können, indem Sie die
Schaltfläche "Abmelden" oder "Abbestellen" am Ende jeder
E-Mail verwenden oder indem Sie uns über die unten stehenden Kontaktdaten oder
in der entsprechenden Marketingmitteilung darum bitten.
2.2.2. Personalisierte Erfahrung
und Verbesserung der Online-Erfahrung
Wenn Sie unsere Websites besuchen,
platzieren wir Cookies, Pixel und andere digitale Hilfsmittel mit ähnlicher
Funktionalität ("Cookies") in Ihrem Browser oder auf Ihrem
Gerät, die es uns ermöglichen, Sie besser zu verstehen und Ihre Erfahrungen mit
uns sowie unsere an Sie gerichteten Mitteilungen und Marketingmaßnahmen zu personalisieren.
Unsere Verwendung von Cookies,
Pixeln und anderen digitalen Hilfsmitteln mit ähnlicher Funktionalität wird in
unserem Cookie-Hinweis, den Sie hier abrufen können hierausführlicher erklärt wird.
2.2.3. Personalisierte
zielgerichtete Werbung
Auf der Grundlage Ihrer Online-
und Offline-Kaufhistorie, Ihres Verhaltens auf Websites (besuchte Seiten,
angeklickte Links) und Ihrer Interaktion mit Chatbots erstellen und pflegen wir
Ihr persönliches digitales Marketingprofil, um sicherzustellen, dass wir Ihnen
nur die Werbung zeigen, die Ihrem persönlichen Geschmack am besten entspricht.
Dies wird als gezielte Werbung bezeichnet. Je erfolgreicher wir mit gezielter
Werbung sind, desto höher ist unsere (potenzielle) Kundenzufriedenheit.
Um Ihnen gezielte Werbung zu
zeigen, können wir Ihr Datenprofil auch mit Kunden abgleichen, die ein
ähnliches Profil haben.
Um unsere gezielte Werbung zu
unterstützen, verwenden wir eine Datenmanagement-Plattform (DMP").
Die DMP-Informationen geben
Aufschluss darüber, wie unsere Verbraucher auf unsere Marke, Produkte und
Werbung reagieren. Diese Informationen werden aus verschiedenen Quellen
gesammelt, die uns offline, online und mobil zur Verfügung stehen, z. B. wenn
Sie unsere Website besuchen. Darüber hinaus werden sie mit Informationen
angereichert, die von anderen Anbietern gesammelt werden, z. B. mit Daten über
das lokale Wetter. Auf der Grundlage dieser Informationen kann das DMP unseren
Marketing-Teams dabei helfen, relevante Segmente von Online-Zielgruppen zu finden
und zu definieren, um Marketing-Kampagnen innerhalb der digitalen Kanäle von
Tommy Hilfiger und darüber hinaus gezielt durchzuführen. Wenn Ihr digitales
Marketingprofil einem solchen Segment zugeordnet werden kann, erhalten Sie
wahrscheinlich unsere Werbung, die auf die Interessen des Segments
zugeschnitten ist, in dem wir Sie auf Facebook, Google Properties,
Online-Eigenschaften von sogenannten Partnerunternehmen und anderen Online- und
Offline -Orten und -Materialien platzieren. Dies ist gezielte Werbung.
Wir können die Daten auch für ein
verbessertes Targeting nutzen, indem wir Ihnen gezielte Werbung auf einer
Website Dritter zeigen, die mit einem Ereignis auf unserer Website verknüpft
ist, z. B. mit einem Kauf, der abgebrochen wurde.
Darüber hinaus können Facebook,
Google und andere Online-Akteure unabhängig voneinander Ihre Nutzung unserer
Werbung registrieren. Bitte lesen Sie die Datenschutzrichtlinien dieser
Dritten, da wir nicht für die personenbezogenen Daten verantwortlich sind, die
sie für ihre eigenen Zwecke verarbeiten.
Sie können uns bitten, Ihr
digitales Marketingprofil zu entfernen, indem Sie uns eine E-Mail an die unten
angegebene Adresse schicken.
Wir verwenden Ihre Daten nur dann
für gezielte Werbung, wenn Sie der Platzierung von Cookies und der Erfassung
personenbezogener Daten durch Cookies zugestimmt haben. Unsere Verwendung von
Cookies, Pixeln und anderen digitalen Instrumenten mit ähnlicher Funktionalität
wird in unserem Cookie-Hinweis, den Sie hier finden, näher erläutert.
2.2.4. Teilnahme an Verlosungen,
Wettbewerben, saisonalen oder anderen Aktionen
Möglicherweise bieten wir Ihnen
die Möglichkeit, an einer Verlosung, einem Wettbewerb oder einer anderen
(Laden-)Aktion teilzunehmen. Einige dieser Werbeaktionen enthalten zusätzliche
Regeln, die Aufschluss darüber geben, wie wir Ihre persönlichen Daten verwenden
und weitergeben.
Wir erheben Daten, die notwendig sind, damit Sie an der Aktion teilnehmen
können, und die es uns ermöglichen, unser Vertragsverhältnis mit Ihnen zu
verwalten, z. B. Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse. Persönliche Daten, die
wir im Rahmen von Gewinnspielen, Wettbewerben, saisonalen oder anderen Aktionen
erfassen, können zusätzlichen Datenschutzhinweisen unterliegen.
Im Prinzip erhalten wir Ihre
personenbezogenen Daten direkt von Ihnen. In einigen Fällen erhalten wir jedoch
personenbezogene Daten, z. B. Ihre Kaufpräferenzen und Aktivitäten, z. B. über
öffentlich zugängliche Datenbanken oder unsere digitalen Marketingaktivitäten
und Partner, wenn diese die Informationen mit uns teilen. Siehe Abschnitt 2.2.3
oben für weitere Informationen.
2.2.5. Soziales Zuhören
Wenn Sie aktiv über uns oder
unsere Marken in sozialen Medien sprechen, erfassen wir eine Kopie Ihres
Beitrags. Wenn Sie beispielsweise #TommyHilfiger im Zusammenhang mit einem
unserer Artikel verwenden, speichern wir eine Kopie des Tweets und können ihn
für unsere Markenbekanntheit nutzen. Um dies zu ermöglichen, haben wir Dritte
beauftragt, Social Listening Services anzubieten. Bitte beachten Sie, dass alle
Informationen, die Sie über diese Dienste veröffentlichen oder preisgeben,
öffentlich werden und für andere Nutzer und die Öffentlichkeit zugänglich sein
können.
Wenn Sie uns oder den mit uns
verbundenen Dienstleistern personenbezogene Daten über andere Personen
mitteilen, versichern Sie, dass Sie dazu berechtigt sind und uns die Verwendung
der personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit dieser Datenschutzrichtlinie
gestatten. Wenn Sie Ihr Social-Media-Konto mit Ihrem Tommy Hilfiger-Konto
verbinden (sofern diese Funktion verfügbar ist), teilen Sie uns bestimmte
personenbezogene Daten aus Ihrem Social-Media-Konto mit, z. B. Ihren Namen,
Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Foto, die Liste Ihrer Social-Media-Kontakte und alle
anderen Informationen, die uns zur Verfügung stehen oder die Sie uns zur
Verfügung stellen, wenn Sie Ihr Social-Media-Konto mit Ihrem Tommy
Hilfiger-Konto verbinden. Mit Ihrer Zustimmung oder wenn wir ein berechtigtes
Interesse haben, führen wir diese Aktivitäten durch, um unsere vertragliche
Beziehung mit Ihnen zu verwalten.
2.3. Zur Bereitstellung von
kostenlosem WiFi in unseren Geschäften
Wenn Sie kostenloses WLAN (in
Geschäften, die diese Option anbieten) in unseren Geschäften und an anderen
Orten (z. B. bei Marketingveranstaltungen und Shows) nutzen, erfassen wir Ihre
MAC-Adresse und Informationen über Ihre Surfaktivitäten. Kostenloses WLAN ist
in der Regel nur verfügbar, wenn Ihr mobiles Gerät in unseren Geschäften
registriert ist und/oder Sie den Bedingungen für den Zugang zum kostenlosen
WLAN zustimmen. Mit Ihrer Zustimmung oder wenn wir ein berechtigtes Interesse
haben, führen wir diese Aktivitäten durch, um unsere Vertragsbeziehung mit
Ihnen zu verwalten.
2.4. Um unsere Dienstleistungen
und Produkte zu verbessern
Wir verarbeiten Ihre
personenbezogenen Daten auf verschiedenen Websites, um Nutzungstrends zu
erkennen und personalisierte Inhalte (z. B. Artikel, Größenempfehlungen)
bereitzustellen. Die von uns gesammelten Informationen werden verwendet, um
unsere Dienstleistungen und Artikel weiter zu verbessern, z. B. um unsere neuen
Kollektionen zu entwerfen und zu gestalten oder um Verbesserungen an den
aktuellen Kollektionen vorzunehmen, um Ihre Erwartungen zu erfüllen.
Wenn Sie beispielsweise in sozialen Medien aktiv über uns oder unsere Marken
sprechen oder mit unserem Chatbot oder Kundendienst interagieren, können wir
Ihre Beiträge zur Verbesserung unserer Dienstleistungen und Artikel nutzen. Wir
werden diese Aktivität durchführen, wenn wir ein berechtigtes Interesse daran
haben.
2.5. In Verbindung mit einem
Verkauf oder einer Geschäftstransaktion
Wir können Ihre persönlichen Daten
im Rahmen einer Umstrukturierung, einer Fusion, eines Verkaufs, eines Joint
Ventures, einer Abtretung, einer Übertragung oder einer sonstigen Verfügung
über unser gesamtes Geschäft, unser Vermögen oder unsere Aktien (einschließlich
in Verbindung mit einem Konkurs- oder ähnlichen Verfahren) an einen Dritten weitergeben.
Zu diesen Dritten können zum Beispiel ein übernehmendes Unternehmen und seine
Berater gehören. Wir werden diese Aktivitäten durchführen, wenn wir ein
berechtigtes Interesse daran haben.
2.6. Zur Aufrechterhaltung und
Verbesserung der Funktionalität unserer Websites
Wenn Sie unsere Websites besuchen,
platzieren wir Cookies, Pixel und andere digitale Hilfsmittel mit ähnlicher
Funktionalität ("Cookies") auf Ihrem Browser oder Gerät, die es uns
ermöglichen, das Design und die Funktionsweise unserer Websites zu verbessern,
die Reaktionsfähigkeit unserer Chatbots zu verbessern und die technische und
funktionale Verwaltung unserer Websites zu gewährleisten (einschließlich der
Aufrechterhaltung der Informationssicherheit), zum Beispiel durch die Identifizierung
von Teilen der Websites, die eine geringe Latenz aufweisen. Wir werden diese
Aktivitäten durchführen, wenn wir ein berechtigtes Interesse daran haben.
Unsere Verwendung von Cookies, Pixeln und anderen digitalen Werkzeugen mit
ähnlicher Funktionalität wird in unserem Cookie-Hinweis, den Sie hier finden, näher
erläutert.
2.7. Zur Erreichung unserer
anderen Geschäftszwecke
Gegebenenfalls verwenden wir Ihre
personenbezogenen Daten, um die Sicherheit zu gewährleisten und Betrug zu
verhindern, z. B. um Cyberangriffe oder Identitätsdiebstahl aufzudecken und zu
verhindern. Darüber hinaus können wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden,
um unsere Rechte zu schützen und uns gegen Klagen zu verteidigen und um auf
gesetzliche und behördliche Verpflichtungen zu reagieren, z. B. auf Anfragen
von öffentlichen und staatlichen Behörden. Wir führen diese Aktivitäten durch,
um einer gesetzlichen Verpflichtung nachzukommen oder wenn wir ein berechtigtes
Interesse daran haben.
3. NUTZUNG DURCH
MINDERJÄHRIGE
Bitte beachten Sie, dass unsere
Websites nicht an Personen unter sechzehn (16) Jahren gerichtet sind. Wir
bitten Sie, keine Kommentare oder Beiträge von Personen unter diesem Alter zu
posten.
4. WER HAT ZUGRIFF
AUF IHRE PERSÖNLICHEN DATEN?
Unsere Mitarbeiter haben Zugang zu
Ihren personenbezogenen Daten, soweit dies zur Erfüllung ihrer Aufgaben
erforderlich ist. Darüber hinaus geben wir personenbezogene Daten weiter an:
- Unsere verbundenen Unternehmen zu den in dieser Datenschutzrichtlinie
beschriebenen Zwecken,einschließlich unserer Muttergesellschaft PVH Corp.
- Unsere Drittdienstleister, die die Verwaltung unserer Websites und
Marketinginitiativen (einschließlich Wettbewerbe, Gewinnspiele und ähnliche
Aktionen) und andere Geschäftsanforderungen unterstützen, z. B.
Datenhosting, Datenanalyse, Informationssicherheit und Technologie und damit
verbundene Infrastrukturbereitstellung, Kundendienst, Audits, Zahlungsdienste,
Marketingdienste und andere Geschäftszwecke.
- Andere Personen, mit denen Sie Ihre persönlichen Daten teilen, z.
B. Dritte, mit denen wir zusammenarbeiten oder interagieren, einschließlich
Marketingpartner und Parteien in sozialen Medien.
- Regierungsstellen, Justiz- und Strafverfolgungsbehörden,
Steuerbehörden und andere Behörden, die mit Ermittlungsbefugnissen ausgestattet
oder nach geltendem Recht offiziell ermächtigt sind.
5. WIE LANGE WERDEN
WIR IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN AUFBEWAHREN?
Wir bewahren Ihre
personenbezogenen Daten für den Zeitraum auf, in dem Sie aktiv mit uns interagieren.
Sie gelten nicht mehr als aktiv mit uns in Kontakt stehend, wenn Sie für einen
Zeitraum von zwei (2) Jahren keinen Artikel bei uns gekauft oder unsere
Websites besucht haben. Nach Ablauf dieses Zeitraums von zwei (2) Jahren werden
wir nur solche personenbezogenen Daten aufbewahren, die (i) in Bezug auf
den/die Zweck(e), für den/die sie erhoben wurden, spezifisch sind, (ii)
gegebenenfalls zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung oder (iii) zum
Schutz unserer Rechte und unserer Rechtsposition, falls erforderlich.
Wenn Sie eingewilligt haben,
Direktmarketing-Mitteilungen zu erhalten, werden wir Ihre E-Mail-Adresse
weiterhin für diesen Zweck verwenden, bis Sie sich dagegen entscheiden.
6. ÜBERMITTELN WIR
IHRE DATEN AUSSERHALB DES EEA?
Ja, Ihre personenbezogenen Daten
können außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums ("EWR")
übermittelt werden, z. B. in Länder, in denen wir Einrichtungen haben oder
Dienstleister beschäftigen, wie in den USA, wo sich unsere Muttergesellschaft
befindet. Einige Länder außerhalb des EWR sind von der Europäischen Kommission
als Länder mit einem gleichwertigen Datenschutzniveau gemäß den EWR-Standards
anerkannt (die vollständige Liste dieser Länder finden Sie hier). Für Übermittlungen aus dem EWR in
Länder, die nicht von der Europäischen Kommission anerkannt sind, haben wir
geeignete Maßnahmen ergriffen, z. B. die von der Europäischen Kommission
angenommenen Standardvertragsklauseln zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten.
Unter bestimmten Umständen können Gerichte, Strafverfolgungs-, Aufsichts- oder
Sicherheitsbehörden in Ländern außerhalb des EWR berechtigt sein, auf Ihre
personenbezogenen Daten zuzugreifen.
7. IHRE RECHTE
Sie haben das Recht, von uns
Folgendes zu verlangen:
- Ihnen Zugang zu Ihren von uns erhobenen und verarbeiteten personenbezogenen
Daten zu gewähren,
- personenbezogene Daten zu berichtigen oder zu löschen,
- die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzuschränken,
- eine elektronische Kopie Ihrer personenbezogenen Daten zum Zwecke der
Übermittlung an ein anderes Unternehmen bereitzustellen,
- oder der Verarbeitung zu widersprechen.
Um eine dieser Aktionen einzuleiten, können Sie uns eine E-Mail an die in den
Kontaktinformationen angegebene E-Mail-Adresse senden.
Wenn Sie sich von Direktmarketing-Mitteilungen abmelden möchten, klicken Sie
auf den Abmeldelink in der entsprechenden Mitteilung. Über Ihre Rechte in Bezug
auf Cookies informieren Sie sich bitte in unserem Cookie-Hinweis, den Sie hier einsehen
können.
Im Falle eines mutmaßlichen Verstoßes gegen geltendes Datenschutzrecht haben
Sie außerdem das Recht, eine Beschwerde bei der für Ihr Land oder Ihre Region
zuständigen Datenschutzbehörde einzureichen. Eine Liste der Datenschutzbehörden
können Sie hier einsehen.
8. UNSERE
KONTAKTDATEN
Hilfiger Stores B.V. und Tommy
Hilfiger Europe B.V.
Kundenbetreuung
Danzigerkade 165
1013 AP Amsterdam
Anfragen zu dieser
Datenschutzrichtlinie sind per E-Mail zu richten an:
Online-Formular: ch.tommy.com/Kundenservice-KontaktUsxtagstartz
Zuletzt aktualisiert am: September 2020
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