KUNDENSERVICE

RÜCKSENDUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN

Alle im Tommy Hilfiger Equestrian Online Store erworbenen Artikel können Sie innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden.

 

Dieses Rückgaberecht gilt zusätzlich zu gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen beim Kauf mangelhafter Ware nach §§ 437ff BGB. Diese gesetzlichen Gewährleistungsansprüche werden durch die folgenden Ausführungen zum Rückgaberecht in keinerlei Weise eingeschränkt.


Artikel zurücksendenRücknahmebedingungenRückerstattungUnser VorschlagUmtausch

 

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

RÜCKGABE ÜBER POST

Legen Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, in den Versandkarton. Kleben Sie das Rücksendeetikett, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, auf das Paket und entfernen oder bedecken Sie das Original-Versandetikett. Wenn Sie das Rücksendeetikett vermissen, hilft Ihnen unser Kundendienst gerne weiter.

 

Wenn das Paket mit der Post geliefert wurde, geben Sie es bitte bei Ihrer nächsten Poststelle ab. Falls das Paket mit Kurierdienst geliefert wurde, hinterlegen Sie Ihre Rücksendung bitte bei einer Vertretung des Kurierdienstes oder überprüfen Sie die Internetpräsenz des Kurierdienstes, um eine Abholung zu Hause zu arrangieren.

 

Um sicherzustellen, dass das Paket sicher bei uns ankommt, empfehlen wir Ihnen einen Versandnachweis anzufordern. Bitte denken Sie daran, dass die Verantwortung für die Rücksendung bei Ihnen liegt, bis das Paket bei uns eintrifft. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben. Sie erhalten die Rückerstattung in derselben Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, je nach Bank innerhalb von 10 bis 14 Tagen.

 

RÜCKSENDEZEITRAHMEN

Bis zu 7 Werktage*

(Dauer bis zum Eingang Ihrer Retoure in unserem Lager)

RÜCKZAHLUNGSZEITRAHMEN (nach Erhalt Ihrer Retoure)

Bis zu 8-10 Werktage**

(Dauer bis zur Auflistung Ihres Erstattungsbetrages auf Ihrem Kontoauszug)

GESAMTBEARBEITUNGSZEIT RETOURE

Bis zu 17 Werktage

* Bitte beachten Sie, dass die oben genannte Bearbeitungszeit für Retouren auf einem Durchschnittswert basiert. Während Urlaubszeiten und Saison-Auslieferungszeiträumen kann es hier ggf. zu Verzögerungen kommen.

** Die Dauer, bis der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wird, hängt ausschließlich von den Bedingungen Ihres Kreditkartenunternehmens ab.

Rücknahmebedingungen

RÜCKGABE PER POST

Ihre Online-Bestellung kann innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen oder zur Mitteilung an uns zurückgesandt werden.

 

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie nicht Rücksendungen aus mehreren Bestellungen in einem Paket versenden, damit wir Ihre zurückgesendeten Artikel so schnell wie möglich erhalten. Waren müssen in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurden – und mit dem Originaletikett versehen sein. Wir akzeptieren oder erstatten keine Waren, die getragen oder gewaschen wurden. Wenn sich die Qualität der Artikel aufgrund einer derartigen Abnutzung verschlechtert hat, behalten wir uns das Recht vor, die Ware an den Absender zurückzuschicken.

Rückerstattung

Wenn Sie Ihre Bestellung widerrufen, erstatten wir Ihnen sämtliche Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten für Standardlieferung und administrativer Kosten (sofern zutreffend), unverzüglich, aber spätestens 60 Tage nach dem Tag, an dem wir Ihre Nachricht über die Rückgabe der Waren erhalten haben.

Wir können die Erstattung aussetzen, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Sobald die von Ihnen zurückgesandten Produkte in unserem Lager kontrolliert und geprüft wurden, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Benachrichtigung über die Erstattung. Die Rückerstattung erfolgt an die gleiche Karte bzw. das gleiche Konto, die/das für die ursprüngliche Bestellung genutzt wurde.

Es dauert normalerweise 8-10 Werktage, bis Rückerstattungen auf Ihrem Kontoauszug erscheinen. Die Dauer, bis der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wird, hängt ausschließlich von den Bedingungen Ihres Kreditkartenunternehmens ab. Sie können den Status Ihrer Rückerstattung immer auf Ihrem Online-Konto prüfen oder indem Sie Ihren Kartenanbieter kontaktieren.

Um den gesamten Betrag zurückerstattet zu bekommen, ist es wichtig, dass wir die Waren in dem gleichen Zustand bekommen, in dem Sie sie erhalten haben (das zurückgesandte Produkt muss vollständig, ungetragen, ungewaschen und mit sämtlichen ursprünglich vorhandenen Produktetiketten versehen sein).

Unser Vorschlag

Zur richtigen Auswahl der Größe und Passform möchten wir Sie bitten, sich zunächst unsere Produktbeschreibung anzuschauen. Hier erfahren Sie, ob der von Ihnen gewählte Artikel klein, groß oder genau der Größe entsprechend ausfällt.

Schauen Sie sich bitte auch die Größentabellen genau an.

Umtausch

Wir bieten derzeit keinen Umtauschservice an. Sie haben aber die Möglichkeit, Ihre Produkte zurückzusenden

Sobald Ihre Rücksendung unser Lager erreicht, wird Ihre Rückerstattung veranlasst.

Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Farbe oder Größe bestellen möchten, können Sie einfach neu bestellen.